Автор: admin

В современном бизнесе эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха. Поэтому формирование положительного опыта взаимодействия с компанией является важнейшим направлением развития бизнеса. Одним из инструментов, которые помогают_predicate формировать этот опыт, является CRM-система (Customer Relationship Management) или система управления отношениями с клиентами. Что такое CRM-система? CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет контролировать и анализировать… Читать далее CRM-система предприятия. Как это работает?

В современном бизнесе клиенты играют решающую роль в успехе любой компании. Чтобы получить существенные преимущества над конкурентами, организации должны обеспечить качественный и персонализированный сервис каждому клиенту. Именно здесь на помощь приходит CRM-система, которая позволяет управлять процессами взаимодействия с клиентами, анализировать данные и принимать обоснованные решения. Что такое процессы в CRM-системе? Процессы в CRM-системе представляют собой… Читать далее Процессы CRM системы

Создание колл-центра с нуля может показаться стоящей перед вами сложной задачей. Однако, с правильным планированием и стратегией, вы можете запустить успешный колл-центр, который)-will приведет ваш бизнес к успеху. В этой статье мы рассмотрим основные шаги по созданию колл-центра с нуля. Перед созданием необходимо проанализировать целевую аудиторию и объем звонков. Это поможет определить необходимое количество операторов… Читать далее Как создать колл-центр с нуля?

В современном бизнесе эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха. Для этого компании часто используют колл-центры и контакт-центры. Многиеполагают, что эти термины являются взаимозаменяемыми, но на самом деле между ними существует значительная разница. Что такое колл-центр? Колл-центр (call center) представляет собой центр обработки входящих или исходящих телефонных звонков с использованием специализированного оборудования и программного… Читать далее Чем отличается колл-центр от контакт центра?

CRM-система, или система управления взаимоотношениями с клиентами, – это мощный инструмент, который помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, повышать уровень продаж и оптимизировать маркетинговые и сервисные процессы. В этой статье мы объясним, что такое CRM-система простыми словами, разберем ее основные функции и преимущества использования. Что такое CRM-система? CRM (Customer Relationship Management) – это не просто… Читать далее CRM-система: что это простыми словами