Что такое CRM система?
CRM это система, в которой собраны все инструменты необходимые для работы отдела продаж и управления бизнесом. CRM помогает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повышает эффективность вашей компании за счет:
- ведения клиентской базы
- управления задачами и сделками
- контроля работы сотрудников
- актуальной аналитики
- автоматизация работы с документами
- выстроенной воронки продаж
Как выбрать CRM
Функциональность
Прежде всего, необходимо определить, какие функции вам нужны от CRM. Это могут быть управление продажами, автоматизация маркетинга, управление клиентским сервисом и т. п. Также важно учесть, насколько легко будет настроить и использовать эти функции.
Интеграция с другими системами
Убедитесь, что выбранная вами CRM может интегрироваться с другими инструментами, используемыми в вашей компании. Например, с системами учёта, электронной почты, телефонии и т.д.
Способность к изменениям
Если ваша компания планирует расти, то важно выбрать CRM, которая сможет масштабироваться вместе с вами. Это позволит избежать необходимости перехода на новую систему в будущем.
Поддержка и обучение
Перед покупкой CRM убедитесь, что у поставщика есть хорошая поддержка и обучающие материалы. Это поможет вам быстро освоиться с системой и получить максимальную отдачу от неё.
Безопасность
CRM хранит конфиденциальные данные о ваших клиентах. Поэтому важно выбирать систему с надёжными мерами безопасности, такими как шифрование данных, защита от несанкционированного доступа и регулярные обновления безопасности.
Удобный интерфейс
Основная функция CRM – облегчить всем работу. Программа должна быть простой в использовании, интуитивно понятной и быстрой.
Сроки запуска
От того, насколько срочно нужно запустить CRM зависит выбор решения: проектные решения более функциональны и адаптированы под ваши процессы, но они имеют длительные сроки запуска. Если бизнес находится на этапе стартапа, то вполне могут подойти готовые решения, которые могут быть запущены в работу за 1-2 дня.
Цена
Стоимость CRM может варьироваться в зависимости от её функциональности, количества пользователей и других факторов. Выберите систему, которая соответствует вашему бюджету и потребностям.
Наведите порядок в продажах
Мы поможем
Используйте все возможности CRM
Интеграция с телефонией, email и другими системами и веб сервисами – звонок из карточки клиента
Все необходимое для работы в одном окне — прием и совершение звонков в CRM с поднятием карточки клиента, получение и отправка писем, не переключаясь в другие программы позволит сконцентрироваться на работе не отвлекаясь на лишние действия.
Автоматическая регистрация заявок
Не упускайте клиентов — CRM соберет заявки из всех источников, таких как сайт, чат-бот, почта и автоматически зарегистрирует их в системе, назначит и уведомит ответственного менеджера, чтобы вы не теряли времени на занесение клиентов вручную.
Менеджер задач
Ничто не будет забыто — менеджер задач позволит построить эффективную работу каждого сотрудника, не даст забыть о важных и не очень делах: устанавливайте плановые сроки решения, добавляйте исполнителей, соисполнителей, контролирующих, прикладывайте документы, ссылки, изображения система уведомит всех участников о назначении и напомнит когда необходимо.
Лента активности
Вся активность отдела продаж в одном окне — отображение всех действий сотрудников в CRM системе в разрезе конкретного отдела, сотрудника, проекта, сделки, или любой другой сущности системы в режиме одного окна позволит отслеживать активность сотрудников в режиме онлайн и своевременно корректировать работу сотрудников для повышения результативности.
Уведомления и напоминания
Предупрежден значит вооружен — гибкая настройка уведомлений об определенных событиях в системе (например, изменение статуса сделки, задачи, финансовой операции, создание новых записей и др.) можно получать по удобным каналам, например в Telegram, на почту, по смс. Каждый сотрудник будет в курсе важных именно для него событий в режиме онлайн.
История изменений
Все ходы записаны — система фиксирует все события связанные с созданием и изменением любых данных вашей системы, и отображает в хронологическом порядке от момента создания записи и до настоящего момента. Историю невозможно изменить или удалить, любое действие с информацией любого сотрудника будет под контролем.
Удобный календарь событий
Календарь, который не нужно переворачивать — возможность отображения каталога в формате календаря позволит видеть нужную информацию например, задачи, платежи, заявки, звонки и т.д. в удобном формате чтобы оценить картину в целом, и грамотно спланировать дальнейшие шаги — свои, или сотрудников.
Права доступа
Доступно только тому, кому нужно — конструктор доступа позволит создать персональный уровень доступа к информации, например, в зависимости от должности или роли сотрудника, сотрудник не будет видеть того, чего ему не нужно, или сможет видеть, не не сможет редактировать, грамотно настроенные права доступа исключат ненужные риски.
Автоматизация расчетов
Калькулятор не понадобится — сценарии автоматизации процессов позволят автоматизировать расчеты производимые регулярно, например, рассчитывать сумму налога, размер премии сотрудника, начислять заработную плату с учетом штрафов и премий, амортизацию средств производства и т.д., CRM никогда не ошибется и ничего не забудет подсчитать.
Формирование документов по шаблону
Готовый документ в пару кликов — редактируемые шаблоны типовых документов, таких как счета, договоры, коммерческие предложения и т.д. позволяют формировать документы буквально в два клика мыши, просто выберите из списка товар или услугу, если нужно скорректируйте стоимость: CRM сама подставит реквизиты клиента и другие атрибуты в шаблон.
Мобильное приложение
CRM всегда под рукой — управление сделками, работа с задачами и проектами, вся необходимая информация о клиентах и партнерах из CRM доступна везде, где есть мобильный телефон и доступ в интернет, работайте где удобно и когда это необходимо.
Веб-форма СРМ
Клиенты обращаются прямо в CRM — конструктор внешних веб-форм позволяет за несколько минут создать форму, которую можно встроить прямо в сайт или использовать как веб-страницу, клиенты смогут самостоятельно оформлять заявки, например, записываться на прием, создавать заказ-наряды, обращаться в поддержку и т.д., и эти заявки будут попадать напрямую в вашу CRM.
Дашборды, отчеты и статистика
Всегда актуальные данные — индивидуально настраиваемые дашборды отображают все необходимые показатели результативности отдела продаж в реальном времени, обеспечат оперативное планирование и своевременную реакцию на отклонения целевых показателей.
Создайте СРМ по ваши задачи
CRM по вашим правилам — структура данных задается под конкретную компанию, а не как решит разработчик. Создавайте только те разделы, которые необходимо, комбинируйте функциональность множества систем на базе вашей CRM, создавайте карточки клиентов, сделок и любых других сущностей CRM в no-code графическом редакторе.
ИТ-решения для эффективных продаж
Наше преимущество
Мы можем предоставить не только CRM-систему, а также полный спектр ИТ продуктов и услуг для бизнеса: телефонные номера, IP-телефония, офисные АТС, колл-центры, речевая аналитика, размещение в облаке и многие другие решения. Мы помогаем создавать и развивать ИТ-решения как состоявшимся компаниям так и стартапам.
Телефонный номер
Облачный сервер
IP АТС
CRM
Компания
Контакт-центр
Речевая аналитика
Телефония
CRM-системы: основные возможности и выбор
CRM-системы (Customer Relationship Management) – это специализированные программные решения, предназначенные для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия компании с клиентами. Основная цель CRM-систем – улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж и повышение уровня лояльности аудитории.
Основные возможности CRM-систем включают в себя:
1. Централизованное хранение информации о клиентах. CRM-системы позволяют собирать и хранить все данные о клиентах в одном месте, что облегчает доступ к информации и повышает эффективность работы с клиентами.
2. Автоматизация процессов продаж. С помощью CRM-систем можно отслеживать весь цикл продаж – от первого контакта с клиентом до заключения сделки, что позволяет оптимизировать воронку продаж и увеличить конверсию.
3. Управление маркетинговыми кампаниями. CRM-системы позволяют анализировать эффективность маркетинговых кампаний, отслеживать поведение клиентов и персонализировать коммуникацию с ними.
4. Аналитика и отчетность. CRM-системы предоставляют возможность анализировать данные о клиентах, продажах и маркетинговых кампаниях, что помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Критерии эффективности CRM-системы:
1. Интеграция с другими системами. Эффективная CRM-система должна интегрироваться с другими программными решениями компании (например, ERP-системой), чтобы обеспечить единое информационное пространство и синхронизацию данных.
2. Пользовательский интерфейс. Удобный и интуитивно понятный интерфейс CRM-системы позволяет сотрудникам быстро освоить программу и эффективно использовать ее возможности.
3. Гибкость и настраиваемость. CRM-система должна быть гибкой и настраиваемой под конкретные потребности компании, чтобы обеспечить оптимальное решение задач бизнеса.
4. Безопасность данных. Важным критерием эффективности CRM-системы является защита конфиденциальности и безопасность хранения данных о клиентах.
CRM-системы – это неотъемлемый инструмент для современных компаний, стремящихся к эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами. Выбрав подходящую CRM-систему и следуя критериям эффективности, компания может значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить уровень обслуживания клиентов.
Хотите вести свой бизнес эффективно? Напишите нам!
Заполните форму обратной связи и получите оперативную консультацию нашего менеджера!