Контактный центр

Предоставляет первоклассный сервис для клиентов, значительно сокращает время обработки обращений, дает возможность обслуживать клиентов в удобных каналах (телефон, почта, мессенджеры и т.д.), позволяет обмениваться информацией с CRM и другими системами, за счет чего происходит:

Уменьшение числа потерянных звонков
Увеличение количества обработанных вызовов
Повышение эффективности обзвона клиентов

Снижение нагрузки на операторов
Улучшение контроля работы сотрудников
Улучшение качества обслуживания клиентов

ЗАКАЗАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Стандартные задачи контактных центров

Звонки и текстовые обращения

Омниканальность: клиенты обращаются к вам по различным каналам связи (телефон, мессенджеры, e-mail, соц.сети и т.д.), а сотрудники обрабатывают их в одном окне.
Исходящие кампании: автоматический обзвон базы клиентов для массового донесения нужной информации.
Входящие кампании: умное распределение звонков между сотрудниками с учетом ваших требований, постановка в очередь, автоперезвоны по пропущенным.
Обзвон роботом: адресные и массовые звонки без участия сотрудников, например, уведомления об акциях, проведение опросов и др.

Интеграция с CRM и другими системами

Идентификация звонящего, карточка клиента, распределение звонков на закрепленных сотрудников
Текстовые уведомления клиентов по СМС, email или в Телеграм (напоминания, и т.д.)
История клиента — переписка, звонки, сделки, покупки, заявки и т.д.
Занесение информации из звонка или сообщения сразу в CRM

Автоматизация процессов

Автоматические звонки по заявкам с сайта
Оценка разговора сотрудников (Речевая аналитика) + оценка качества услуг
Круглосуточная электронная справочная без участия сотрудников
Автоматические уведомления, например, о статусе заказа, дате платежа и др.

Аналитика и статистика

Дашборды показателей в реальном времени для оперативного управления контактным центром
Предустановленные и персональные отчеты с возможностью фильтрации и выгрузки данных в excel
Отправка/получение данных для построения отчетов из/в других систем
Система мотивации сотрудников исходя из показателей их работы

Хотите улучшить обслуживание клиентов?

Мы поможем

Получить консультацию

Функционал контактного центра

Карточка звонка

Помогает идентифицировать клиентов до момента поднятия трубки сотрудником, это позволяет значительно сократить время обработки звонка и повысить лояльность клиентов за счет оперативного решения их запросов.

Отображает скрипт разговора, данные клиента из CRM и других программ, также может содержать любую другую необходимую информацию, например, базу знаний или иные справочные материалы

Эффективность звонков

Автоматически направит звонки клиентов на требуемых сотрудников, например, в зависимости от навыков сотрудников, их занятости и других критериев.

Сводит к нулю количество переводов звонков, исключает возможность их потери, запись всех разговоров позволяет контролировать соблюдение регламентов и помогает в решении спорных ситуаций, видео конференции позволяют проводить онлайн-совещания и многое другое.

Текстовые каналы связи

Клиенты могут обращаться в компанию по привычным/удобным для них каналам связи (Telegram, WhatsApp и т.д.), позволяет бесшовно переводить общение из одного канала в другой, при том сохраняя всю цепочку общения в одном месте, сокращает расходы на телефонную связь.

Клиент обращается в компанию, например, в Telegram, продолжает общение по телефону и завершает письмом на электронную почту – вся информация по обращению автоматически видна оператору.

Автоматическое информирование

Позволяет снизить нагрузку на сотрудников, снимает с них рутинные задачи, помогает оптимизировать рабочее время, встроенная интеграция с сервисами распознавания/синтеза речи позволяет создать голосового робота.

Автоматически дозванивается до клиентов и голосом доносит нужную информацию, например, о готовности заказа, отвечает на часто-задаваемые вопросы, доносит рекламную информацию и т.д.

Мониторинг

В режиме реального времени отображает информацию о принятых и пропущенных звонках, количестве абонентов на очереди и занятости сотрудников.

Дает возможность супервизорам отслеживать нагрузку на контрктный центр компании и своевременно реагировать на нештатные ситуации, также позволяет подключаться к активным разговорам для помощи операторам в реальном времени. Одна из важнейших функций платформы для принятия управленческих решений.

Отчеты, аналитика и дашборды

Предоставляет информацию об обращениях, поступающих в контактный центр компании, данные об эффективности работы операторов, соблюдении ими трудовой дисциплины.

Благодаря этой функции руководитель может анализировать производительность колл-центра и оптимизировать работу сотрудников, получая данные в нужном формате в том числе в режиме онлайн.

Контактный центр

Мощный инструмент для обеспечения качественного обслуживания клиентов, значительно укрепляет их лояльность, обеспечивает рост производительности труда сотрудников и оптимизирует их рабочее время, создает для вас конкурентные преимущества, обеспечивает благоприятные условия для роста и развития вашего бизнеса.
Мы занимаемся контактными центрами более 12-ти лет и знаем о них все. Поможем создать для Вас лучшее решение.

Получить консультацию