ДЛЯ БЫСТРОГО СТАРТА
Типовые ИТ-решения — это практически готовые решения, отлично зарекомендовавшие себя для выполнения конкретных бизнес-задач.
К преимуществам типовых решений для ИТ можно отнести:
- сжатые сроки запуска
- лёгкая адаптивность под профильные бизнес-процессы компании
- отсутствие необходимости в глубокой проработке требований
Эффективность таких решений подтверждена годами эксплуатации в различных сферах бизнеса тысячами компаний.
Портфолио наших типовых ИТ-решений позволяет полностью удовлетворить потребность современной компании в обеспечении автоматизации информационных и коммуникационных бизнес-процессов, а обширная экспертиза и профессионализм специалистов нашей компании гарантируют оперативную техническую/информационную поддержку и динамичное развитие Ваших ИТ-решений.
Любой бизнес существует за счет выполнения цепи взаимосвязанных, но совершенно разных процессов …
- Учет вашей продукции
- Систематизация и анализ информации
- CRM для отдела продаж
- Help Desk для службы поддержки
- ERP для производства
- WMS для склада
- Управление коммуникациями с клиентами
- Обработка массовых входящих звонков
- Обработка массовых исходящих звонков
- Голосовые обращения
- Текстовые обращения
- Обеспечение телефонной связи
- Для медицинских учреждений: УАТС (PBX)
- Для производства: персональная УПАТС (PABX)
- Офисная облачная/виртуальная/мини АТС
Типовые решения
Контакт-центры играют важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и помогают компаниям быть конкурентоспособными на рынке. Для повышения эффективности работы контакт-центров и улучшения опыта клиентов используются различные типовые решения, такие как автоматизированные информационные системы (ИС), сам контакт-центр и персональная IP-АТС.
Автоматизированные ИС в контакт-центрах позволяют оптимизировать процессы обработки запросов клиентов. Они автоматизируют многие рутинные операции, такие как маршрутизация звонков, обработка электронных писем и чатов, а также предоставление информации о статусе заказов. Благодаря автоматизированным ИС сотрудники контакт-центра могут более эффективно работать с большим объемом запросов, что в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания.
Сам контакт-центр является центральным элементом взаимодействия компании с клиентами. Он объединяет различные каналы коммуникации, такие как телефонные звонки, электронная почта, чаты и социальные сети, обеспечивая клиентам возможность обращаться за помощью в любое удобное для них время. Современные контакт-центры также предоставляют аналитические инструменты для отслеживания и анализа работы сотрудников, что помогает улучшить процессы обслуживания клиентов.
Персональная IP-АТС (Автоматическая Телефонная Станция) позволяет организовать эффективную телефонную связь в контакт-центре. Она предоставляет возможность управления входящими и исходящими звонками, а также функции маршрутизации вызовов и записи разговоров. Персональная IP-АТС обеспечивает высокую надежность и качество связи, что является важным аспектом для успешной работы контакт-центра.
Использование автоматизированных ИС, самого контакт-центра и персональной IP-АТС позволяет повысить эффективность работы контакт-центра, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить более комфортное взаимодействие с ними.