Телефония + CRM

  CRM-система (Customer Relationship Management) – надёжный и незаменимый помощник любой современной компании в установлении и поддержании взаимоотношений с клиентами, партнёрами и поставщиками. CRM-система позволяет систематизировать работу с контрагентами и обеспечивает качественно новый уровень обслуживания, благодаря непрерывному циклу коммуникаций.

  Важнейшим видом коммуникаций являются телефонные звонки. До недавнего времени информацию о звонках клиентам (партнерам, поставщикам) нужно было заносить в CRM-систему вручную, надеясь только на честность и порядочность сотрудников компании. Современные тенденции в области управления бизнесом направлены на минимизацию «человеческого фактора» и на создание максимально возможной автоматизации бизнес-процессов любой компании.

  Связь телефонных систем с CRM-системой возможна в различных вариациях - от обмена данными (взаимодействия) до глубокой интеграции (возможность работать в едином интерфейсе). На данный момент компания «ТехноТелеком»  имеет опыт успешной работы с такими системами, как: Мегаплан, 1С Предприятие 8.2, FreshOffice, MedKeeper, Автодилер, и другими.

  Взаимодействие телефонии с CRM-системой позволяет IP-АТС обмениваться данными с CRM-системой, например: идентифицировать абонента при входящем звонке, автоматически переводить звонок на закрепленного сотрудника или отдел, запрещать или разрешать вызов контрагента определённым сотрудникам и т.п.

  Интеграция телефонии в CRM-систему позволяет работать с телефонией в интерфейсе CRM-системы, а именно: совершать и принимать вызовы из CRM-системы, автоматический поднимать карточку контрагента при входящем звонке, автоматически переводить звонок на закрепленного сотрудника или отдел, сохранять историю звонков по каждому контрагенту, прослушивать записи разговоров в CRM-системе, отслеживать конверсию звонков (воронка продаж) и многое другое.

  Компания «ТехноТелеком» поможет вам создать современную IP-АТС, подобрать CRM-систему и объединить их в единый, мощный инструмент для эффективной и качественной работы с вашими клиентами и партнёрами. Прикладные решения для бизнеса – в ногу со временем!

Заказать тест-драйв Получить консультацию

Пожалуйста, заполните все поля.
×