Программное обеспечение для call-центра

Заказать тест-драйв     Получить консультацию

  Что представляет собой call-центр? Принято считать, что call-центр – это самостоятельная организация или подразделение компании, задача которого – обрабатывать входящие вызовы. Это верное, но неполное определение. Современный, правильно настроенный call-center позволяет поддерживать и эффективно развивать отношения с существующими клиентами, привлекать новых заказчиков, и автоматически сохранять всю историю взаимоотношений с ними в CRM-системе.

  Что мы предлагаем? Мы предлагаем инновационное ПО для кол-центров, которое позволяет максимально автоматизировать процессы, связанные с основной деятельностью организации, что неизбежно приведёт к повышению лояльности клиентов и высокой конкурентоспособности компании в условиях современной, динамично развивающейся бизнес-среды.

  Значительно оптимизировать работу колл-центра можно за счёт использования IP -телефонии в качестве канала связи. Такой подход особенно эффективен, поскольку даёт возможность привлекать к работе удаленных сотрудников, работающих на дому или находящихся в других городах и странах. При этом существует функция, позволяющая контролировать качество работы операторов в режиме реального времени, получать подробную статистику о совершенных и принятых ими звонках, а также о количестве и качестве собранной информации.

  Эффективность работы колл-центра напрямую зависит от пяти основных факторов: программного обеспечения, отказоустойчивости сервера, на котором оно размещено, скорости канала интернет, качества услуг провайдера IP -телефонии и IP-оборудования – телефонов и гарнитур.

  Что вы получите, став нашим клиентом? Вы получите профессионально оборудованный call-center, полностью укомплектованный программным обеспечением, и при необходимости – телефонами, гарнитурами, и другим оборудованием. Он станет мощным инструментом создания и развития крепких, взаимовыгодных партнерских отношений с вашими клиентами. Мы предоставим в ваше распоряжение лучшее и самое современное ПО, базирующееся на физическом сервере, находящемся в вашем офисе, или на нашем облачном сервере, расположенном в надежном дата-центре. Руководствуясь вашими потребностями, мы подберём для вас номера телефонов с самыми выгодными тарифами, подключим номер 8-800. Всё это мы готовы вам предоставить в максимально короткие сроки!

  Наши высококвалифицированные бизнес-консультанты разработают индивидуальный проект колл-центра, идеально адаптированного под ваши бизнес-процессы. Наши высококлассные инженеры произведут его установку и полную настройку всей коммуникационной системы, а также обеспечат профессиональную техническую поддержку и администрирование. Обратившись к нам, вы получите полностью готовый к работе call-center.

Для кого нужно ПО call-центра

Предлагаемое нами ПО call-центра особенно необходимо:

    Коммунальным и государственным службам

    Интернет-магазинам и службам доставки

    Аутсорсинговым call-центрам

    Службам технической поддержки

    Банкам и коллекторам

Функционал колл-центра

Современный call-center – это совершенный, гибкий механизм с большим набором функций, которые можно настраивать индивидуально. Ключевыми и наиболее востребованными функциями колл-центра являются:

    Проведение входящих/исходящих кампаний.Операторы могут быть одновременно задействованы в выполнении различных задач по нескольким проектам.

    Работа с диалоговыми формами. Во время разговора с клиентом операторы видят в диалоговом окне всю информацию, связанную с конкретным проектом. Это даёт им возможность вести беседу по заданному сценарию, эффективно собирать и фиксировать необходимую информацию.

    Настраиваемые маршруты. Равномерное распределение нагрузки между операторами оборачивается сокращением времени ожидания для клиентов, и в совокупности с системой IVR обеспечивает максимальную эффективность работы сотрудников call-центра.

    Служебные сценарии. Система автоматически выявляет абонентов, переставших отвечать на звонки. В результате база абонентов постоянно поддерживается в актуальном состоянии, что способствует оптимизации исходящих вызовов и непрерывному приёму входящих.

    Система отчетов. Автоматическая отчетность позволяет руководителю отслеживать поведение каждого сотрудника, оперативно выявлять недочёты в работе операторов, и своевременно корректировать их действия без остановки рабочего процесса.

    Помощь оператору. Если сотрудник call-центра затрудняется ответить на заданный ему вопрос, он может подключить к текущему разговору супервизора по одному из трёх сценариев: включение в разговор, когда супервизора слышат абонент и оператор, суфлирование – супервизора слышит только оператор, и прослушивание – абонент и оператор не слышат супервизора.

    Интеграция с CRM-системой. Операторы работают в едином интерфейсе, объединяющем CRM-систему и рабочее место оператора.

Таким образом, предлагаемое нами современное программное обеспечение с обширным набором функций позволяет настраивать call-center индивидуально, в точном соответствии с бизнес-процессами каждой конкретной организации.

С «ТехноТелеком» Вы всегда шагаете в ногу со временем!

Получить консультацию Заказать тест-драйв

 

Пожалуйста, заполните все поля.
×

Пожалуйста, заполните все поля.
Отправляя эту форму, вы принимаете нашу политику конфиденциальности.
Выберете файлы для прикрепления
Размер ограничения для каждого файла 9.77 MB
    captcha
    Перезагрузить
    ×